باختصار
لا نجمع إلا ما نحتاج إليه للرد على استفساركم وإعداد عرض السعر. لا نبيع بياناتكم الشخصية أبدًا، ولا نعرض عليكم إعلانات، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبّع أو التسويق.
إن كان لديكم أي سؤال عن بياناتكم، فراسلونا على [email protected] وسنساعدكم.
من نحن
موقع Maldives Desk (maldivesdesk.com) مملوك لشركة Splendid Asia Pvt Ltd، وهي شركة مالديفية وشركتنا الأم، وهي التي تديره. وتتحمّل Splendid Asia Pvt Ltd المسؤولية عن بياناتكم الشخصية بموجب هذه السياسة (أي أنها «المتحكّم في البيانات» بالمعنى القانوني).
- الشركة: Splendid Asia Pvt Ltd
- رقم تسجيل الشركة: C-58/2006
- العنوان: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +960 724 1111
يتولى المشرف على حماية البيانات والموقع لدينا الرد على الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية، ويمكنكم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
ما الذي نجمعه
- عند إرسال استفسار: اسمكم، وبريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم أو واتساب (إن قدّمتموه)، وبلد إقامتكم، وتواريخ السفر، وعدد الضيوف (وأعمار الأطفال إن ذكرتموها)، والمنتجع الذي يهمكم، ورسالتكم.
- عند استخدام الكونسيرج الذكي: الرسائل وتفضيلات السفر التي تكتبونها في المحادثة.
- عند الضغط على زر واتساب: تستمر المحادثة في واتساب، ويصل كل ما ترسلونه هناك، بما في ذلك الرسائل الصوتية، إلى فريق الحجوزات لدينا. وتعالج واتساب (المملوكة لشركة Meta) ذلك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
- عند تصفّح الموقع: معلومات تقنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تفتحونها. نستخدمها لحماية الموقع ومنع الرسائل المزعجة، ولنعرض على فريقنا تقديرًا تقريبيًا لبلدكم.
نرجو أن تشاركوا فقط ما نحتاج إليه لإعداد عرض السعر. لا ترسلوا نسخًا من جوازات السفر أو أرقام بطاقات الدفع أو معلومات صحية عبر نماذجنا أو المحادثة. ولا نطلب أبدًا بيانات البطاقات على هذا الموقع.
لماذا نستخدمها، وما الأساس القانوني
تطلب بعض القوانين، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، أن نوضح السبب القانوني لكل استخدام، وهي كما يلي:
- للرد على استفساركم وإعداد عرض السعر. تطلبون منا ذلك قبل حجز محتمل (خطوات تسبق إبرام العقد).
- لترتيب حجزكم ومتابعته إذا قررتم المضي فيه (تنفيذ عقدنا معكم).
- للاحتفاظ بالسجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، مثل سجلات المحاسبة والضرائب (التزام قانوني).
- لترجمة رسالتكم إلى الإنجليزية لفريق الحجوزات وإرسال رسالة تأكيد إليكم، حتى نخدم الضيوف بلغات كثيرة (خطوات تسبق العقد، ومصلحتنا المشروعة).
- لحماية الموقع وبريدنا من الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام (مصلحتنا المشروعة).
- لفهم كيفية استخدام الموقع بأرقام إجمالية فقط حتى نحسّنه (مصلحتنا المشروعة).
لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها ولا نتبادلها، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نضيفكم إلى أي قائمة بريدية.
مع من نشاركها
يصل استفساركم إلى فريق الحجوزات في Splendid Asia في ماليه، الذي يُعدّ عرض السعر. وإذا حجزتم، نرسل إلى المنتجع وإلى مزوّدي خدمات التنقل البيانات اللازمة لإقامتكم (مثل الأسماء وموعد الوصول).
ونستعين أيضًا بعدد قليل من مزوّدي الخدمات الموثوقين، الذين لا يعالجون البيانات إلا وفق تعليماتنا:
- Cloudflare: تستضيف الموقع وشيفرة الخادم لدينا، وتشغّل Turnstile (فحص غير مرئي يميّز البشر من الروبوتات)، وتحتفظ بعدّادات قصيرة الأمد للحماية من الرسائل المزعجة، وتقدّم إحصاءات زيارات من دون ملفات تعريف ارتباط.
- Resend: توصل استفساركم بالبريد الإلكتروني إلى فريق الحجوزات، وترسل إليكم رسالة التأكيد.
- OpenAI: تولّد ردود الكونسيرج الذكي، وتترجم إلى الإنجليزية لفريقنا الاستفسارات المكتوبة بلغات أخرى. وبموجب شروط OpenAI للأعمال، لا تُستخدم البيانات المرسلة عبر خدمتها افتراضيًا لتدريب نماذجها.
وقد نشارك المعلومات أيضًا إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو ضيوفنا أو الجمهور.
النقل الدولي للبيانات
فريقنا موجود في المالديف، وقد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. وحيث يقتضي قانون بلدكم ذلك (مثلًا عند خروج البيانات من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة)، نعتمد على ضمانات معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية التي يوفّرها هؤلاء المزوّدون.
مدة الاحتفاظ
- الاستفسارات التي لا تنتهي بحجز: حتى سنتين من آخر تواصل بيننا، لنتمكّن من مساعدتكم إن عدتم إلينا، ثم نحذفها.
- الحجوزات: 5 سنوات بعد إقامتكم، كما يشترط القانون المالديفي.
- عدّادات الحماية من الرسائل المزعجة (عنوان IP وصيغة مشفّرة غير مقروءة من بريدكم الإلكتروني): تُحذف تلقائيًا خلال 25 ساعة تقريبًا.
- محادثات الكونسيرج: لا نحفظ المحادثات على خوادمنا. وقد تحتفظ بها OpenAI حتى 30 يومًا لكشف إساءة الاستخدام ثم تحذفها.
- توصيل البريد وسجلات الخادم: يحتفظ بها مزوّدونا لفترة قصيرة فقط لأغراض الأمان وحل المشكلات.
يمكنكم أن تطلبوا منا حذف بياناتكم في وقت أبكر (انظروا «حقوقكم» أدناه).
كيف نحميها
يستخدم الموقع كله تشفير SSL/TLS (أي «https» والقفل في المتصفح)، فلا يستطيع أحد قراءة البيانات التي ترسلونها عبر النماذج أو المحادثة أثناء انتقالها. ولا يطّلع عليها إلا من يتولّون الاستفسارات والحجوزات، وحساباتنا محمية بكلمات مرور قوية وبالتحقق بخطوتين حيث يتوفر، ونماذجنا مزوّدة بحماية من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نحرص على حماية بياناتكم وسنتصرف بسرعة إذا حدث أي خلل.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلان أو التتبّع أو التسويق، ولا نستخدم Google Analytics ولا أدوات تتبّع وسائل التواصل الاجتماعي، ولذلك لا ترون شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط.
- اللغة التي تختارونها تُحفظ في التخزين المحلي لمتصفحكم، ليفتح الموقع بلغتكم في المرة القادمة. وتبقى على جهازكم ولا تُرسل إلينا.
- Cloudflare Web Analytics تحصي الزيارات بأرقام إجمالية فقط، من دون ملفات تعريف ارتباط ومن دون تتبّعكم عبر مواقع أخرى.
- Cloudflare Turnstile قد تفحص متصفحكم بحثًا عن علامات رسائل مزعجة آلية عند استخدام نموذج الاستفسار. وتُستخدم للأمان فقط، ولا تُستخدم للإعلان أبدًا.
يمكنكم مسح هذه البيانات في أي وقت من إعدادات المتصفح.
الروابط والمحتوى المضمّن
تحتوي صفحاتنا على روابط إلى مواقع أخرى، مثل مواقع المنتجعات وواتساب، وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بها بمجرد مغادرتكم موقعنا. وإذا أضفنا مستقبلًا مقاطع فيديو من YouTube، فسنستخدم وضع الخصوصية المحسّنة في YouTube، الذي لا يضع ملفات تعريف ارتباط YouTube قبل أن تضغطوا على التشغيل، وسنحدّث هذه السياسة.
حقوقكم
أينما كنتم تقيمون، يمكنكم أن تطلبوا منا:
- إخباركم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، ومصدرها، ومن تلقّاها، ولماذا نستخدمها؛
- تصحيح أي معلومات خاطئة أو قديمة؛
- حذف بياناتكم؛
- تقييد استخدامها أو إيقافه، أو الاعتراض على استخدام قائم على مصلحتنا المشروعة؛
- تزويدكم بنسخة من بياناتكم بصيغة قابلة للنقل.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلونا على [email protected] أو اتصلوا على +960 724 1111. نسعى إلى الرد خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل، وإلى إنجاز طلبكم خلال شهر واحد على الأكثر. وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتكم. والخدمة مجانية.
إذا لم تكونوا راضين عن ردّنا، يمكنكم تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في البلد الذي تقيمون أو تعملون فيه (مثلًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة). ونقدّر أن تمنحونا أولًا فرصة حل المسألة معكم.
الأطفال
هذا الموقع موجّه إلى البالغين الذين يخططون لعطلة. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون السادسة عشرة. وإذا كنتم تسافرون مع أطفال، يمكنكم إخبارنا بأعمارهم في استفساركم لنعدّ العرض المناسب.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنوضحه على الموقع.
تواصلوا معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتكم الشخصية، تواصلوا مع المشرف على حماية البيانات والموقع لدى Splendid Asia Pvt Ltd، على العنوان: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives. البريد الإلكتروني: [email protected]، الهاتف/واتساب: +960 724 1111.