Política de privacidad

Lo esencial

Solo recogemos lo que necesitamos para responder a su consulta y preparar su presupuesto. Nunca vendemos sus datos personales, no le mostramos publicidad y no usamos cookies de seguimiento ni de marketing.

Si tiene cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a [email protected] y le ayudaremos.

Quiénes somos

Maldives Desk (maldivesdesk.com) es propiedad de Splendid Asia Pvt Ltd, una empresa maldiva y nuestra empresa matriz, que también lo gestiona. Splendid Asia Pvt Ltd es la responsable de sus datos personales según esta política (en términos legales, el «responsable del tratamiento»).

• Empresa: Splendid Asia Pvt Ltd
• Número de registro mercantil: C-58/2006
• Dirección: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +960 724 1111

Nuestro responsable de protección de datos y del sitio web atiende las preguntas y solicitudes sobre privacidad. Puede contactar con esta persona en la dirección de correo indicada arriba.

Qué datos recogemos

• Cuando envía una consulta: su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono o WhatsApp (si nos lo da), su país de residencia, sus fechas de viaje, el número de huéspedes (y la edad de los niños, si la menciona), el resort que le interesa y su mensaje.
• Cuando usa nuestro conserje con IA: los mensajes y preferencias de viaje que escribe en el chat.
• Cuando pulsa un botón de WhatsApp: la conversación continúa en WhatsApp. Todo lo que envíe allí, incluidos los mensajes de voz, llega a nuestro equipo de reservas. WhatsApp (propiedad de Meta) lo trata según su propia política de privacidad.
• Cuando navega: información técnica básica, como su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que abre. La usamos para mantener el sitio seguro, frenar el spam y mostrar a nuestro equipo una estimación aproximada de su país.

Comparta solo lo que necesitamos para un presupuesto. No envíe copias del pasaporte, números de tarjeta ni datos de salud a través de nuestros formularios o del chat. Nunca pedimos datos de tarjeta en este sitio web.

Para qué los usamos y con qué base legal

Algunas leyes, como el RGPD de la UE y del Reino Unido, nos piden explicar el motivo legal de cada uso. Son estos:

• Para responder a su consulta y preparar su presupuesto. Usted nos lo pide antes de una posible reserva (medidas precontractuales).
• Para organizar y gestionar su reserva si decide seguir adelante (ejecución de nuestro contrato con usted).
• Para conservar los registros que la ley nos obliga a guardar, por ejemplo de contabilidad e impuestos (obligación legal).
• Para traducir su mensaje al inglés para nuestro equipo de reservas y enviarle un correo de confirmación, de modo que podamos atender a huéspedes en muchos idiomas (medidas precontractuales y nuestro interés legítimo).
• Para proteger el sitio y nuestro buzón frente al spam, el fraude y los abusos (nuestro interés legítimo).
• Para entender, solo en cifras totales, cómo se usa el sitio y así mejorarlo (nuestro interés legítimo).

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales, no los usamos para publicidad y no le añadimos a ninguna lista de correo.

Con quién los compartimos

Su consulta llega al equipo de reservas de Splendid Asia en Malé, que prepara su presupuesto. Si reserva, facilitamos a su resort y a los proveedores de traslado los datos necesarios para su estancia (como nombres y hora de llegada).

También trabajamos con un pequeño número de proveedores de confianza, que tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones:

• Cloudflare: aloja el sitio web y nuestro código de servidor, ejecuta Turnstile (una comprobación invisible que distingue a las personas de los bots), guarda contadores antispam de corta duración y ofrece estadísticas de visitas sin cookies.
• Resend: entrega su consulta por correo electrónico a nuestro equipo de reservas y le envía su correo de confirmación.
• OpenAI: genera las respuestas del conserje con IA y traduce al inglés, para nuestro equipo, las consultas escritas en otros idiomas. Según las condiciones empresariales de OpenAI, los datos enviados a través de su servicio no se usan por defecto para entrenar sus modelos.

También podemos compartir información si la ley lo exige, o para proteger nuestros derechos, a nuestros huéspedes o al público.

Transferencias internacionales

Nuestro equipo está en Maldivas, y nuestros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países. Cuando la ley de su país lo exige (por ejemplo, para datos que salen de la UE, el EEE o el Reino Unido), nos apoyamos en garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo que ofrecen estos proveedores.

Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no terminan en reserva: hasta 2 años desde nuestro último contacto, para poder ayudarle si vuelve a escribirnos. Después las eliminamos.
• Reservas: 5 años después de su estancia, como exige la ley de Maldivas.
• Contadores antispam (su dirección IP y una forma codificada e ilegible de su correo electrónico): se eliminan automáticamente en unas 25 horas.
• Conversaciones con el conserje: no guardamos las conversaciones en nuestros propios servidores. OpenAI puede conservarlas hasta 30 días para detectar abusos y luego las elimina.
• Entrega de correos y registros del servidor: nuestros proveedores los conservan solo durante un periodo breve, por seguridad y para resolver problemas.

Puede pedirnos que eliminemos sus datos antes (consulte «Sus derechos» más abajo).

Cómo los protegemos

Todo el sitio usa cifrado SSL/TLS (el «https» y el candado de su navegador), de modo que nadie puede leer por el camino los datos que envía a través de nuestros formularios o del chat. Solo pueden verlos las personas que gestionan consultas y reservas, nuestras cuentas están protegidas con contraseñas seguras y verificación en dos pasos cuando es posible, y nuestros formularios tienen protección contra el spam y los abusos. Ningún sistema es totalmente seguro, pero cuidamos sus datos y actuaremos con rapidez si algo sale mal.

Cookies y almacenamiento local

No usamos cookies publicitarias, de seguimiento ni de marketing, ni Google Analytics ni rastreadores de redes sociales. Por eso no ve ningún aviso de cookies.

• Su elección de idioma se guarda en el almacenamiento local de su propio navegador, para que el sitio se abra en su idioma la próxima vez. Se queda en su dispositivo y no se nos envía.
• Cloudflare Web Analytics cuenta las visitas en cifras totales, sin cookies y sin seguirle por otros sitios web.
• Cloudflare Turnstile puede comprobar su navegador en busca de señales de spam automatizado cuando usa un formulario de consulta. Se usa solo por seguridad, nunca para publicidad.

Puede borrar estos datos en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

Enlaces y contenido incrustado

Nuestras páginas enlazan con otros sitios web, como los de los resorts y WhatsApp. Cuando sale de nuestro sitio, se aplican sus propias políticas de privacidad. Si en el futuro añadimos vídeos de YouTube, usaremos el modo de privacidad mejorada de YouTube, que no instala cookies de YouTube hasta que pulsa reproducir, y actualizaremos esta política.

Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos que:

• le digamos qué datos personales tenemos sobre usted, de dónde proceden, quién los ha recibido y por qué los usamos;
• corrijamos lo que sea incorrecto o esté desactualizado;
• eliminemos sus datos;
• limitemos o dejemos de hacer un uso concreto, o se oponga a un uso basado en nuestro interés legítimo;
• le entreguemos una copia de sus datos en un formato portable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] o llame al +960 724 1111. Intentamos responder en 24 a 48 horas en días laborables y completar su solicitud como máximo en un mes. Puede que antes necesitemos comprobar su identidad. Es gratuito.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja (por ejemplo, en la UE o el Reino Unido). Le agradeceríamos que antes nos diera la oportunidad de resolverlo con usted.

Menores

Este sitio web está pensado para adultos que planifican unas vacaciones. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si viaja con niños, puede indicarnos su edad en la consulta para que preparemos el presupuesto adecuado.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de «última actualización» que aparece arriba. Si el cambio es importante, lo indicaremos con claridad en el sitio.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sus datos personales, contacte con nuestro responsable de protección de datos y del sitio web en Splendid Asia Pvt Ltd, G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives. Correo electrónico: [email protected]; teléfono/WhatsApp: +960 724 1111.