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Mentions légales

Politique de confidentialité

Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez maldivesdesk.com ou nous contactez, en termes simples.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

L’essentiel

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande et préparer votre devis. Nous ne vendons jamais vos données personnelles, nous ne vous montrons pas de publicité et nous n’utilisons aucun cookie de suivi ou de marketing.

Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons.

Qui sommes-nous

Maldives Desk (maldivesdesk.com) appartient à Splendid Asia Pvt Ltd, une société maldivienne et notre société mère, qui l’exploite. Splendid Asia Pvt Ltd est responsable de vos données personnelles au titre de la présente politique (en termes juridiques, le « responsable du traitement »).

  • Société : Splendid Asia Pvt Ltd
  • Numéro d’immatriculation : C-58/2006
  • Adresse : G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives
  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone / WhatsApp : +960 724 1111

Notre responsable de la protection des données et du site web s’occupe des questions et demandes liées à la vie privée. Vous pouvez le joindre à l’adresse e-mail ci-dessus.

Ce que nous collectons

  • Lorsque vous envoyez une demande : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp (si vous le donnez), votre pays de résidence, vos dates de voyage, le nombre de voyageurs (et l’âge des enfants, si vous le précisez), le resort qui vous intéresse et votre message.
  • Lorsque vous utilisez notre concierge IA : les messages et préférences de voyage que vous saisissez dans le chat.
  • Lorsque vous appuyez sur un bouton WhatsApp : la conversation se poursuit dans WhatsApp. Tout ce que vous y envoyez, y compris les messages vocaux, parvient à notre équipe de réservation. WhatsApp (propriété de Meta) le traite selon sa propre politique de confidentialité.
  • Lorsque vous naviguez : des informations techniques de base comme votre adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées. Nous les utilisons pour sécuriser le site, bloquer le spam et indiquer à notre équipe une estimation approximative de votre pays.

Merci de ne partager que ce qui nous est utile pour un devis. N’envoyez pas de copie de passeport, de numéro de carte bancaire ni d’informations de santé via nos formulaires ou le chat. Nous ne demandons jamais de données de carte sur ce site.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

Certaines lois, comme le RGPD de l’UE et du Royaume-Uni, nous demandent d’expliquer la raison juridique de chaque utilisation. Les voici :

  • Pour répondre à votre demande et préparer votre devis. Vous nous le demandez avant une éventuelle réservation (mesures précontractuelles).
  • Pour organiser et suivre votre réservation si vous décidez de réserver (exécution de notre contrat avec vous).
  • Pour conserver les documents que la loi nous impose de garder, par exemple pour la comptabilité et les impôts (obligation légale).
  • Pour traduire votre message en anglais pour notre équipe de réservation et vous envoyer un e-mail de confirmation, afin d’accueillir nos clients dans de nombreuses langues (mesures précontractuelles et notre intérêt légitime).
  • Pour protéger le site et notre boîte de réception contre le spam, la fraude et les abus (notre intérêt légitime).
  • Pour comprendre, uniquement en chiffres globaux, comment le site est utilisé afin de l’améliorer (notre intérêt légitime).

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne vous inscrivons à aucune liste de diffusion.

Avec qui nous les partageons

Votre demande est transmise à l’équipe de réservation de Splendid Asia à Malé, qui prépare votre devis. Si vous réservez, nous transmettons à votre resort et à vos prestataires de transfert les informations nécessaires à votre séjour (comme les noms et l’heure d’arrivée).

Nous faisons aussi appel à quelques prestataires de confiance, qui ne traitent les données que sur nos instructions :

  • Cloudflare : héberge le site et notre code serveur, fait fonctionner Turnstile (une vérification invisible qui distingue les personnes des robots), conserve des compteurs anti-spam de courte durée et fournit des statistiques de visite sans cookies.
  • Resend : achemine votre demande par e-mail jusqu’à notre équipe de réservation et envoie votre e-mail de confirmation.
  • OpenAI : produit les réponses du concierge IA et traduit en anglais, pour notre équipe, les demandes écrites dans d’autres langues. Selon les conditions professionnelles d’OpenAI, les données envoyées via son service ne servent pas, par défaut, à entraîner ses modèles.

Nous pouvons aussi communiquer des informations si la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou le public.

Transferts internationaux

Notre équipe se trouve aux Maldives, et nos prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque la loi de votre pays l’exige (par exemple pour des données quittant l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni), nous nous appuyons sur des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types proposées par ces prestataires.

Durée de conservation

  • Demandes qui n’aboutissent pas à une réservation : jusqu’à 2 ans après notre dernier échange, pour pouvoir vous aider si vous revenez vers nous. Ensuite, nous les supprimons.
  • Réservations : 5 ans après votre séjour, comme l’exige la loi maldivienne.
  • Compteurs anti-spam (votre adresse IP et une forme brouillée et illisible de votre adresse e-mail) : supprimés automatiquement en 25 heures environ.
  • Conversations avec le concierge : nous n’enregistrons pas les conversations sur nos propres serveurs. OpenAI peut les conserver jusqu’à 30 jours pour détecter les abus, puis les supprime.
  • Envoi des e-mails et journaux serveur : conservés par nos prestataires pendant une courte durée seulement, pour la sécurité et le dépannage.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt (voir « Vos droits » ci-dessous).

Comment nous les protégeons

Tout le site utilise le chiffrement SSL/TLS (le « https » et le cadenas dans votre navigateur) : les données envoyées via nos formulaires ou le chat ne peuvent pas être lues par d’autres en chemin. Seules les personnes qui traitent les demandes et les réservations y ont accès, nos comptes sont protégés par des mots de passe robustes et une connexion en deux étapes lorsque c’est possible, et nos formulaires disposent d’une protection contre le spam et les abus. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous protégeons vos données avec soin et agirons rapidement en cas de problème.

Cookies et stockage local

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, de suivi ou de marketing, ni Google Analytics, ni traceurs de réseaux sociaux. C’est pourquoi vous ne voyez pas de bandeau cookies.

  • Votre choix de langue est enregistré dans le stockage local de votre propre navigateur, pour que le site s’ouvre dans votre langue la prochaine fois. Il reste sur votre appareil et ne nous est pas envoyé.
  • Cloudflare Web Analytics compte les visites en chiffres globaux, sans cookies et sans vous suivre sur d’autres sites.
  • Cloudflare Turnstile peut vérifier votre navigateur pour détecter un spam automatisé lorsque vous utilisez un formulaire de demande. Il sert uniquement à la sécurité, jamais à la publicité.

Vous pouvez effacer ces données à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

Liens et contenus intégrés

Nos pages renvoient vers d’autres sites, comme ceux des resorts et WhatsApp. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent dès que vous quittez notre site. Si nous ajoutons un jour des vidéos YouTube, nous utiliserons le mode de confidentialité renforcée de YouTube, qui ne dépose pas de cookies YouTube avant que vous lanciez la lecture, et nous mettrons à jour la présente politique.

Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander :

  • de vous dire quelles données personnelles nous détenons sur vous, d’où elles viennent, qui les a reçues et pourquoi nous les utilisons ;
  • de corriger ce qui est inexact ou dépassé ;
  • de supprimer vos données ;
  • de limiter ou d’arrêter leur utilisation, ou de vous opposer à une utilisation fondée sur notre intérêt légitime ;
  • de vous remettre une copie de vos données dans un format portable.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à [email protected] ou appelez le +960 724 1111. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures les jours ouvrés et de traiter votre demande au plus tard dans un délai d’un mois. Nous pourrons d’abord devoir vérifier votre identité. C’est gratuit.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez (par exemple dans l’UE ou au Royaume-Uni). Nous apprécierions de pouvoir d’abord régler la question avec vous.

Enfants

Ce site s’adresse aux adultes qui préparent des vacances. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 16 ans. Si vous voyagez avec des enfants, vous pouvez indiquer leur âge dans votre demande afin que nous préparions le bon devis.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et modifierons la date de « dernière mise à jour » en haut. Si un changement est important, nous le signalerons clairement sur le site.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, contactez notre responsable de la protection des données et du site web chez Splendid Asia Pvt Ltd, G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives. E-mail : [email protected], téléphone/WhatsApp : +960 724 1111.

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