Política de privacidade

Em resumo

Coletamos apenas os dados necessários para responder à sua solicitação e preparar seu orçamento. Nunca vendemos seus dados pessoais, não exibimos anúncios e não usamos cookies de rastreamento ou marketing.

Se tiver alguma dúvida sobre seus dados, escreva para [email protected]. Teremos prazer em ajudar.

Quem somos

Maldives Desk (maldivesdesk.com) pertence à Splendid Asia Pvt Ltd, uma empresa das Maldivas que também é responsável por sua administração e é nossa empresa controladora. Nos termos desta política, a Splendid Asia Pvt Ltd é responsável por seus dados pessoais (ou, em termos jurídicos, a “controladora de dados”).

• Empresa: Splendid Asia Pvt Ltd
• Número de registro da empresa: C-58/2006
• Endereço: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives
• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: +960 724 1111

Nosso responsável pela proteção de dados e pelo site cuida de questões e solicitações relacionadas à privacidade. Você pode entrar em contato pelo endereço de e-mail acima.

O que coletamos

• Quando você envia uma solicitação de orçamento: seu nome, endereço de e-mail, telefone ou número de WhatsApp (se informado), país de residência, datas da viagem, número de hóspedes (e idades das crianças, se mencionadas), o resort de seu interesse e sua mensagem.
• Quando você usa nosso concierge com IA: as mensagens e preferências de viagem que você digita no chat.
• Quando você toca em um botão do WhatsApp: a conversa continua no WhatsApp. Tudo o que você enviar por lá, inclusive mensagens de voz, chega à nossa equipe de reservas. O WhatsApp (propriedade da Meta) trata essas informações de acordo com sua própria política de privacidade.
• Quando você navega: coletamos informações técnicas básicas, como seu endereço IP, tipo de navegador e as páginas que você acessa. Usamos esses dados para manter o site seguro, combater spam e dar à nossa equipe uma estimativa aproximada do país de onde você acessa.

Compartilhe apenas os dados necessários para prepararmos um orçamento. Não envie cópias do passaporte, números de cartões de pagamento nem informações de saúde pelos nossos formulários ou chat. Nunca pedimos dados de cartão neste site.

Por que usamos seus dados e qual é a base legal

Algumas leis, como o GDPR da UE e do Reino Unido, exigem que expliquemos a base legal para cada uso dos seus dados. Veja a seguir:

• Para responder à sua solicitação e preparar seu orçamento. Você nos pede isso antes de uma possível reserva (medidas pré-contratuais).
• Para organizar e cuidar da sua reserva caso você decida prosseguir (execução do contrato com você).
• Para manter os registros que somos obrigados por lei a guardar, por exemplo, para fins contábeis e fiscais (obrigação legal).
• Para traduzir sua mensagem para o inglês para nossa equipe de reservas e enviar a você um e-mail de confirmação, para que possamos atender hóspedes em vários idiomas (medidas pré-contratuais e nosso interesse legítimo).
• Para proteger o site e nossa caixa de entrada contra spam, fraude e uso indevido (nosso interesse legítimo).
• Para entender, apenas com base em dados agregados, como o site é usado e, assim, melhorá-lo (nosso interesse legítimo).

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais, não os usamos para publicidade e não incluímos você em nenhuma lista de e-mails.

Com quem compartilhamos seus dados

Sua solicitação é encaminhada à equipe de reservas da Splendid Asia em Malé, que prepara seu orçamento. Se você fizer uma reserva, compartilharemos com o resort e os fornecedores de traslado os dados necessários para sua estadia (como nomes e horário de chegada).

Também usamos alguns prestadores de serviços de confiança, que tratam os dados somente de acordo com nossas instruções:

• Cloudflare: hospeda o site e o código do nosso servidor, executa o Turnstile (uma verificação invisível que distingue pessoas de robôs), mantém contadores de proteção contra spam por um curto período e fornece estatísticas de visitantes sem cookies.
• Resend: encaminha sua solicitação por e-mail à nossa equipe de reservas e envia a você o e-mail de confirmação.
• OpenAI: gera as respostas do concierge com IA e traduz para o inglês, para nossa equipe, mensagens de solicitação de orçamento escritas em outros idiomas. De acordo com os termos empresariais da OpenAI, por padrão, os dados enviados por meio do serviço não são usados para treinar seus modelos.

Também podemos compartilhar informações se isso for exigido por lei ou para proteger nossos direitos, nossos hóspedes ou o público.

Transferências internacionais

Nossa equipe está nas Maldivas, e nossos prestadores de serviços podem tratar dados nos Estados Unidos e em outros países. Quando a legislação do seu país exigir (por exemplo, para dados transferidos para fora da UE, do EEE ou do Reino Unido), recorremos a salvaguardas reconhecidas, como as Cláusulas Contratuais Padrão oferecidas por esses prestadores.

Por quanto tempo mantemos seus dados

• Solicitações que não resultam em reserva: até 2 anos após nosso último contato, para que possamos ajudar caso você volte a falar conosco. Depois desse período, excluímos os dados.
• Reservas: 5 anos após sua estadia, conforme exigido pela legislação das Maldivas.
• Contadores de proteção contra spam (seu endereço IP e uma versão embaralhada e ilegível do seu endereço de e-mail): excluídos automaticamente em cerca de 25 horas.
• Conversas com o concierge: não salvamos as conversas do chat em nossos próprios servidores. A OpenAI pode mantê-las por até 30 dias para detectar uso indevido e, depois, excluí-las.
• Entrega de e-mails e registros do servidor: mantidos pelos nossos prestadores por um curto período, apenas para fins de segurança e solução de problemas.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados antes desse prazo (consulte “Seus direitos” abaixo).

Como protegemos seus dados

Todo o site usa criptografia SSL/TLS (o “https” e o cadeado no navegador), para que ninguém possa ler durante a transmissão os dados que você envia por nossos formulários ou pelo chat. Apenas as pessoas responsáveis pelas solicitações de orçamento e reservas têm acesso a esses dados. Nossas contas são protegidas por senhas fortes e autenticação em duas etapas, quando disponível, e nossos formulários contam com proteção contra spam e uso indevido. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas tomamos medidas para proteger seus dados e agiremos rapidamente se algo der errado.

Cookies e armazenamento local

Não usamos cookies de publicidade, rastreamento ou marketing, nem o Google Analytics ou rastreadores de redes sociais. Por isso, você não vê um aviso de cookies.

• Sua preferência de idioma é salva no armazenamento local do seu navegador para que o site seja aberto no seu idioma na próxima vez. Essa informação permanece no seu dispositivo e não é enviada para nós.
• Cloudflare Web Analytics contabiliza as visitas de forma agregada, sem cookies e sem acompanhar você em outros sites.
• Cloudflare Turnstile pode verificar se há sinais de spam automatizado no seu navegador quando você usa um formulário de solicitação de orçamento. O recurso é usado apenas para segurança, nunca para publicidade.

Você pode apagar esses dados a qualquer momento nas configurações do navegador.

Links e conteúdo incorporado

Nossas páginas têm links para outros sites, como os dos resorts e o WhatsApp. Ao sair do nosso site, passam a valer as políticas de privacidade desses sites. Se no futuro incluirmos vídeos do YouTube, usaremos o modo de privacidade avançada do YouTube, que não instala cookies do YouTube até você clicar em reproduzir, e atualizaremos esta política.

Seus direitos

Onde quer que você more, pode nos pedir para:

• informar quais dados pessoais temos sobre você, de onde vieram, quem os recebeu e por que os usamos;
• corrigir dados incorretos ou desatualizados;
• excluir seus dados;
• restringir ou interromper o uso dos seus dados, ou se opor a um uso baseado em nosso interesse legítimo;
• fornecer uma cópia dos seus dados em formato portátil.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +960 724 1111. Nosso objetivo é responder em 24 a 48 horas úteis e atender à sua solicitação em até um mês. Talvez precisemos confirmar sua identidade antes. O serviço é gratuito.

Se você não ficar satisfeito com nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do país onde mora ou trabalha (por exemplo, na UE ou no Reino Unido). Gostaríamos de ter a oportunidade de resolver a questão com você primeiro.

Crianças

Este site é voltado a adultos que planejam uma viagem de férias. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você viajar com crianças, pode informar as idades delas na solicitação de orçamento para que possamos preparar um orçamento adequado.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços ou a legislação mudarem. Publicaremos a nova versão nesta página e alteraremos a data de “última atualização” no topo. Se houver uma mudança significativa, deixaremos isso claro no site.

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou seus dados pessoais, entre em contato com o responsável pela proteção de dados e pelo site da Splendid Asia Pvt Ltd, no endereço G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives. Envie um e-mail para [email protected] ou ligue ou envie uma mensagem pelo WhatsApp para +960 724 1111.