Политика конфиденциальности

Коротко о главном

Мы собираем только то, что нужно, чтобы ответить на ваш запрос и подготовить предложение. Мы никогда не продаём ваши персональные данные, не показываем вам рекламу и не используем отслеживающие или маркетинговые cookie.

Если у вас есть вопрос о ваших данных, напишите на [email protected], и мы поможем.

Кто мы

Сайт Maldives Desk (maldivesdesk.com) принадлежит мальдивской компании Splendid Asia Pvt Ltd, нашей материнской компании, и управляется ею. Splendid Asia Pvt Ltd отвечает за ваши персональные данные в рамках этой политики (юридически — является «контролёром данных»).

Компания: Splendid Asia Pvt Ltd
Регистрационный номер компании: C-58/2006
Адрес: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives
Эл. почта: [email protected]
Телефон / WhatsApp: +960 724 1111

Вопросами и запросами о конфиденциальности занимается наш специалист по защите данных и работе сайта. Связаться с ним можно по указанному выше адресу электронной почты.

Какие данные мы собираем

Когда вы отправляете запрос: имя, адрес электронной почты, номер телефона или WhatsApp (если вы его указали), страну проживания, даты поездки, число гостей (и возраст детей, если вы его называете), интересующий вас курорт и ваше сообщение.
Когда вы пользуетесь нашим ИИ-консьержем: сообщения и пожелания к поездке, которые вы пишете в чате.
Когда вы нажимаете кнопку WhatsApp: переписка продолжается в WhatsApp. Всё, что вы туда отправляете, включая голосовые сообщения, получает наша команда бронирования. WhatsApp (принадлежит Meta) обрабатывает эти данные по собственной политике конфиденциальности.
Когда вы просматриваете сайт: основные технические сведения, например IP-адрес, тип браузера и открытые страницы. Они нужны, чтобы защищать сайт, бороться со спамом и показывать нашей команде примерную оценку вашей страны.

Пожалуйста, сообщайте только то, что нужно для предложения. Не отправляйте через формы или чат копии паспорта, номера банковских карт и сведения о здоровье. На этом сайте мы никогда не запрашиваем данные карты.

Зачем мы их используем и на каком правовом основании

Некоторые законы, например GDPR в ЕС и Великобритании, требуют объяснять правовое основание для каждого вида использования. Вот они:

Чтобы ответить на ваш запрос и подготовить предложение. Вы просите нас об этом до возможного бронирования (действия до заключения договора).
Чтобы оформить и сопровождать ваше бронирование, если вы решите его сделать (исполнение договора с вами).
Чтобы хранить документы, которые мы обязаны хранить по закону, например для бухгалтерии и налогов (юридическая обязанность).
Чтобы перевести ваше сообщение на английский для нашей команды бронирования и отправить вам письмо-подтверждение — так мы можем обслуживать гостей на многих языках (действия до заключения договора и наш законный интерес).
Чтобы защищать сайт и наш почтовый ящик от спама, мошенничества и злоупотреблений (наш законный интерес).
Чтобы понимать, только в общих цифрах, как используется сайт, и улучшать его (наш законный интерес).

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем ваши персональные данные, не используем их для рекламы и не добавляем вас ни в какие рассылки.

Кому мы передаём данные

Ваш запрос поступает в команду бронирования Splendid Asia в Мале, которая готовит предложение. Если вы бронируете, мы передаём курорту и перевозчикам, выполняющим трансфер, сведения, необходимые для вашего отдыха (например, имена и время прибытия).

Мы также пользуемся услугами нескольких надёжных поставщиков, которые обрабатывают данные только по нашим указаниям:

Cloudflare: размещает сайт и наш серверный код, обеспечивает работу Turnstile (незаметной проверки, отличающей людей от ботов), хранит краткосрочные счётчики для защиты от спама и предоставляет статистику посещений без cookie.
Resend: доставляет ваш запрос по электронной почте нашей команде бронирования и отправляет вам письмо-подтверждение.
OpenAI: формирует ответы ИИ-консьержа и переводит на английский для нашей команды запросы, написанные на других языках. По деловым условиям OpenAI данные, отправленные через её сервис, по умолчанию не используются для обучения её моделей.

Мы также можем передавать информацию, если этого требует закон, или чтобы защитить наши права, наших гостей или общество.

Международная передача данных

Наша команда находится на Мальдивах, а наши поставщики могут обрабатывать данные в США и других странах. Если этого требует закон вашей страны (например, при передаче данных за пределы ЕС, ЕЭЗ или Великобритании), мы опираемся на признанные гарантии, такие как стандартные договорные положения, которые предлагают эти поставщики.

Сколько мы храним данные

Запросы, которые не привели к бронированию: до 2 лет после нашего последнего контакта, чтобы помочь вам, если вы снова к нам обратитесь. Затем мы их удаляем.
Бронирования: 5 лет после вашего отдыха, как того требует законодательство Мальдив.
Счётчики для защиты от спама (ваш IP-адрес и зашифрованная, нечитаемая форма вашего адреса эл. почты): удаляются автоматически примерно через 25 часов.
Чаты с консьержем: мы не сохраняем переписку на собственных серверах. OpenAI может хранить её до 30 дней для выявления злоупотреблений, после чего удаляет.
Доставка писем и журналы сервера: хранятся у наших поставщиков лишь короткое время для безопасности и устранения неполадок.

Вы можете попросить нас удалить ваши данные раньше (см. раздел «Ваши права» ниже).

Как мы защищаем данные

Весь сайт использует шифрование SSL/TLS («https» и значок замка в браузере), поэтому данные, которые вы отправляете через формы или чат, не могут прочитать посторонние по пути. Видеть их могут только сотрудники, которые обрабатывают запросы и бронирования; наши учётные записи защищены надёжными паролями и, где это возможно, двухэтапным входом, а формы защищены от спама и злоупотреблений. Ни одна система не бывает абсолютно безопасной, но мы бережно защищаем ваши данные и быстро примем меры, если что-то пойдёт не так.

Cookie и локальное хранилище

Мы не используем рекламные, отслеживающие или маркетинговые cookie, а также Google Analytics и трекеры социальных сетей. Поэтому вы не видите баннер о cookie.

Выбранный вами язык сохраняется в локальном хранилище вашего браузера, чтобы в следующий раз сайт открылся на вашем языке. Эта настройка остаётся на вашем устройстве и нам не отправляется.
Cloudflare Web Analytics считает посещения только в общих цифрах, без cookie и без отслеживания вас на других сайтах.
Cloudflare Turnstile может проверять ваш браузер на признаки автоматического спама, когда вы пользуетесь формой запроса. Это нужно только для безопасности и никогда не используется для рекламы.

Вы можете в любой момент очистить эти данные в настройках браузера.

Ссылки и встроенный контент

На наших страницах есть ссылки на другие сайты, например сайты курортов и WhatsApp. Как только вы покидаете наш сайт, действуют их собственные политики конфиденциальности. Если в будущем мы добавим видео с YouTube, мы будем использовать режим повышенной конфиденциальности YouTube, который не устанавливает cookie YouTube, пока вы не нажмёте «воспроизвести», и обновим эту политику.

Ваши права

Где бы вы ни жили, вы можете попросить нас:

сообщить, какие ваши персональные данные у нас есть, откуда они получены, кому переданы и зачем мы их используем;
исправить неверные или устаревшие сведения;
удалить ваши данные;
ограничить или прекратить их использование либо возразить против использования на основании нашего законного интереса;
предоставить копию ваших данных в переносимом формате.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected] или позвоните по номеру +960 724 1111. Мы стараемся отвечать в течение 24–48 часов в рабочие дни и выполнять запрос не позднее чем за месяц. Возможно, сначала нам нужно будет подтвердить вашу личность. Это бесплатно.

Если наш ответ вас не устроит, вы можете подать жалобу в орган по защите данных страны, где вы живёте или работаете (например, в ЕС или Великобритании). Но мы будем признательны, если сначала вы дадите нам возможность решить вопрос вместе.

Дети

Этот сайт предназначен для взрослых, которые планируют отдых. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет. Если вы путешествуете с детьми, вы можете указать их возраст в запросе, чтобы мы подготовили подходящее предложение.

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику, если меняются наши услуги или законы. Новую версию мы опубликуем на этой странице и изменим дату «последнего обновления» вверху. О существенных изменениях мы чётко сообщим на сайте.

Как с нами связаться

С любыми вопросами об этой политике или о ваших персональных данных обращайтесь к нашему специалисту по защите данных и работе сайта в Splendid Asia Pvt Ltd: G. Kasthoorige, 2nd Floor, Alikilegefaanu Magu, Malé 20119, Republic of Maldives. Эл. почта: [email protected], телефон/WhatsApp: +960 724 1111.